В данном разделе приведена подробная информация о процедуре обмена и возврата товаров. Мы руководствуемся установленными нормативными актами. Это статьи Гражданского кодекса РФ, закона «О защите прав потребителей» в редакции 13.07.2015 и Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N1222, 19.09.2015 N994. Прежде чем вернуть или обменять приобретенные у нас материалы, рекомендуем ознакомиться с правилами.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель может отказаться от товара до его получения или после получения в течение 7 дней. Если при доставке не была передана письменная информация о порядке и сроках возврата товара, то срок продлевается до 3 месяцев. Возврат осуществляется при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт данной покупки. Продавец обязан вернуть покупателю денежную сумму по договору (за исключением расходов на доставку) в течение 10 дней со дня предъявления требований об отказе.

Обмен товара надлежащего качества

Каждый покупатель непродовольственного товара может обменять его в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и в наличии имеется документ, подтверждающий факт покупки. Обмен возможен на аналогичный товар, но другого размера, формы, расцветки и комплектации. При необходимости может потребоваться оплатить разницу в цене. Если подходящий товар отсутствует, то продавец должен вернуть покупателю уплаченную сумму. В Постановлении Правительства РФ от 20.10.1998 N1222 приведен перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары.

Замена товара ненадлежащего качества

Правила регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» в редакции 13.07.2015 (ст. 21). При обнаружении недостатков в купленном товаре покупатель может обратиться к продавцу для замены. Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества товара, то замена осуществляется в течение 20 дней со дня предъявления требований покупателем. Если в наличии нет товара для замены, то процедура должна быть проведена в течение 30 дней.

Действуют ограничения на возврат:

• Кладочные и шовные растворы подлежат возврату кратно упаковке.
• Клинкерная плитка также принимается кратно упаковке, если нет повреждений и сколов.
• Сухие смеси можно вернуть при отсутствии окаменелостей.
• Возврат товаров со сроком годности возможен, если до его истечения есть еще 1 месяц.

Возврат не принимается в следующих случаях:

• Покупка товаров под заказ.
• Уцененная продукция.
• Колеровочная краска и декоративная штукатурка.
• Строительно-отделочные материалы, реализуемые на метраж.

Если возникли вопросы по обмену и возврату декоративных отделочных материалов, приобретенных в нашем магазине, то обратитесь к консультантам. Ответим на все вопросы и оперативно разрешим спорные ситуации.